乘务长要具备的能力

都说空乘是年轻人的青春饭，其实这是对这个行业不了解而导致的误解。空乘就是一份离你很近又离你很远的寻常职业。跟其他职业一样，空乘也可以有长远的发展，从一名实习空乘开始的算起

作为一名优秀的乘务长最突出的需要具备以下四个关键能力，即观察能力、沟通能力、应变能力和发展他人的能力。

第一是乘务长要有敏锐的观察力。拥有这种能力才能让我们及时发现问题把安全和服务隐患的风险降到最低。这种能力不仅仅运用于对航班安全的监控也可用 于对人的管理。带队伍就是带人心!作为管理者需做到以身作则，公平公正的对待每一个员工。这样，才能让你的组员信服你!把团队的正力量发挥到最大!

第二是乘务长还要有良好的沟通能力。我所理解的沟通是双重含义。沟和通是双方面做的两个事情!沟了不见得通，只有双方面的互动交流才能真正体现沟通 的含义!而我也时不时地在飞行时和一些乘务员沟通，询问她们真正需要和喜欢什么样的乘务长?有说喜欢有平易近人的，有责任心的，业务扎实的，能够相互尊重 的!而回答最多的则是沟通交流与尊重的能力最重要，乘务管理确实应该避免方法生硬，观念滞后，以势压人的现象，这样做非但不能充分发挥甚至会阻碍和延缓班 组成员潜能的发挥，压抑人的积极性和创造性。我们不应该仅仅学会管理，更要学会宽容。在管理中即要强调人性化的一面，又能有效地执行公司规章，很好地体现 以人为本的管理精髓，使乘务员心悦诚服地接受管理，而不是被动地执行制度。

第三是乘务长要有很强的应变能力。空中飞行时要求乘务长必须具有较强的心理素质和应变能力，以应对突如其来的各种错综复杂的事情。在日常的技能训练 中，除要懂得设备的性能、作用、结构外，还要掌握旅客的心理、心态和性情，注意及时以谦和的服务和诚恳的态度去感染旅客，以情动人、以理服人，及时化解诸 如航班延误、服务不周、紧急情况所引起矛盾发生，尽力避免因乘务工作的失误而使公司的形象受损。

第四是乘务长要有发现组员优点的能力。乘务长不仅要自身综合素质优秀，在每一班飞行中，她还肩负着培养其它乘务员的职责。乘务长首先要注意培养乘务 员对自己所从事的航空事业的深厚感情和浓厚兴趣，树立高度的责任感和企业主人翁精神，立足本职、敬岗立业，把为旅客创造一流的服务环境，为航空公司营造优 质品牌作为己任;其次每项乘务工作都让旅客满意，让每一个乘务员对制度的执行转变为强烈的责任感，转变为做好本职工作的一种无穷动力!常言道：“无不可用 之兵，只有不可用之将。”作为一个领导者要善于帮助员工克服缺点。任何人都会有缺陷和不足，如果能够用他的优点和长处来弥补，化“短”为“长”，他就能实 现自身价值;另外乘务技能的掌握是乘务管理的基础，乘务长帮助每个乘务员提升工作技能是常态化的工作，工作中准确到位的示范和严格认真的要求对每个乘务员 来说都是成长的台阶。