1、缔约承运人与实际承运人的定义
缔约承运人是指以本人名义与旅客及托运人，或者旅客及托运人的代理人订立航空运输合同的人。
实际承运人是指根据缔约承运人的授权，履行航空运输合同所规定的全部或部分运输的人。
2、经停点（Transit Point）
旅客在航程中某点暂时中断航程，停留一段时间后，搭乘同一航班离开前往下一地点，这个暂停地点就是经停点。经停点不在客票上表现出来。
3、转机点（Transfer Point）
旅客在航程中某点暂时中断航程，停留一段时间后，搭乘另一航班离开，这个暂停地点就是转机点，转机点需要在客票上表现出来。
1、中国国际航空集团公司--飞行常客计划/里程奖励计划：国航知音卡 IATA代码：CA
2、中国东方航空股份有限公司--飞行常客计划：东航万里行 IATA代码：MU
3、中国南方航空集团公司 --飞行常客计划/里程奖励计划：明珠俱乐部 IATA代码：CZ
4、海南航空股份有限公司 --飞行常客计划/里程奖励计划：金鹏俱乐部 IATA代码：HU
5、上海航空股份有限公司 --飞行常客计划/里程奖励计划：金鹤俱乐部 IATA代码：FM
6、厦门航空有限公司 --飞行常客计划/里程奖励计划：白鹭卡 IATA代码：MF
7、四川航空股份有限公司 --飞行常客计划/里程奖励计划：金熊猫会 IATA代码：3U
8、深圳航空有限责任公司 --飞行常客计划/里程奖励计划：尊鹏俱乐部 IATA代码：ZH
空乘服务是以客舱为服务场所，一个人的影响力于展示性为特征，将有行的技术服务于无形的情感传递融为一体的综合性活动，空乘服务是民航客运的一个核心重要的岗位，空乘服务质量的好坏关系民航客运质量的好坏。
航空公司作为航空运输企业，它的产品主要是机票和货运，它销售的是服务。旅客也越来越关注各个航空公司的服务质量和服务水平，而这种服务是对航空运输需求的服务，航空运输既然是一种服务，作为客户来说他的需要是什么呢？
1、是“安全民航”,包括飞行安全、食品安全、客户的安全及货物的安全等综合性的内容，而要实现安全民航这一目标，其内容就是使客户及货主感到航空运输的放心。
2、是“文明民航”,主要包括加强职业道德建设，开展以提高服务质量为主要内容的精神文明创建活动。
3、是“准点民航”,目前航班延误已成了民航的通病，最好的托词“天气原因”其实，在航班延误中，人为因素也在其中，且占有相当大的比例，因此，“准点”就成了一种对客户的诚信的承诺，所以，只有从根本上改变了观念，树立“以客户为中心”的理念，才能围绕这个心中开展服务，才能使我国民航走出各种滞后的服务误区，提升服务质量。
