航空服务礼仪是一种行为规范,是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。
1、从个人来看,有助于提高空乘人员的个人素质;礼仪是从外到内的气质形象的塑造,是礼貌、礼节的养成和仪容仪表的塑造,通过不断的学习和强化,提升空乘人员个人的整体素质,养成良好的礼仪习惯,有助于提升对旅客的尊重程度。
2、从社会组织来看,有助于提高航空公司的服务质量和服务水平,塑造航空公司的整体形象,从而提高企业的经济效益和社会效益。第一印象非常重要,空乘人员的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能不仅仅代表的自己的形象,更重要的是代表了所在航空公司的形象。
3、从一个国家和地区来看,空乘人员的形象是衡量一个国家和地区道德水准高低的尺度。
因此,无论从自身工作小的方面,还是从航空公民、民航系统及至国家形象大的方面来讲,空乘人员都应必备高水准的职业礼仪素养。