亲和力源于人对人的认同和尊重，很多时候，亲和力所表达的不是人与人之间的物理距离的远近，而是心灵上的通达与投合，是一种基于平等待人的相互利益转换的基础。真实的亲和力，以善良的情怀和博爱的心胸为依托，是一种发自内心的特殊秉赋和素养。亲和力是人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。具有亲和力的人，会每天都保持自信乐观向上的心情去面对每一个人，对每一个人都不觉得陌生，这将使别人加深其信任感。 亲和力能够方便与陌生人之间的沟通和交流，让人和陌生人之间建立一座信任的桥梁。。特别关于航空运输来讲，亲和力至为重要。对于亲和力的培养可以从微笑开始,微笑是一种令人感觉愉快的面部表情,可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛，亲和的浅笑即是空乘最佳心情的体现形式，易于乘客接收，发生满腔热枕之感，一起树立了职业杰出形象，为公司翻开名誉与重视的窗口。
工作中随时可能遇到突发性特殊情况，如飞机劫持、发动机停车、起落架卡阻、座舱失密、无线电失效等。能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变组织正常飞行，妥善处置特殊情况，不因循守旧，要有变通性、创造性，从而在短时间内建立立体思维。
作为一名乘务员要学会沟通的艺术，不同的服务语言往往会得出不同的服务结果，语言表达能力是空乘从业人员的基本技能。首先，要能说流利的普通话，包括语音准、语调好、词汇丰富、表达准确。其次还需要具备良好的理解语言的能力和表达语言的能力。
语言理解能力：乘务员工作是面对面一对一的服务，顾客的需求信息会通过语言的方式表达出来，要求乘务员通过乘客的态势语和有声语言准确的识别乘客的情绪和需求，从而更准、更快、更好的推荐工作。因此理解语言的能力是做好工作的第一步，也是乘务员的很重要素质之一。
语言表达能力：对乘客的解释和沟通时乘务员的重要工作。如何将航空公司的理念、规定、服务内容及自身的真实意思表达给乘客，是乘务员的必备素质。语言表达能力包括口头表达和清晰发音的能力。表达的方式应该是简洁、准确、清晰，避免使对方产生误解。在实际的工作中，许多冲突和投诉都是由于乘务人员在化解危机的过程中“不会说话、说不清话“导致的。
现代礼仪是人们在现代社会的各种具体交往中，为了互相尊重、在仪表、仪态、仪容、言辞举止等方面约定俗称的、共同认可的规范和程序。航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。因此，要求男女空乘人员在空中服务过程中姿态优美，与人交谈要柔和，具有亲和力，避免说话态度生硬，身体协调性好，站姿、走姿优美等。 这有助于提高空姐的个人素质，表示对旅客的尊重，提高航空公司的服务质量和服务水平，塑造航空公司的整体形象，最终提高企业的经济效益和社会效益。 作为一名乘务人员，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。
投诉性危机是空乘人员遇到的最多的一类危机事件，优秀的乘务员往往可以通过细微的变化，准确的发现问题，预见危机，处理此类危机总的原则是：大事化小，小事化了，可采用平息怨气法、适当补偿法、欲擒故纵法等适当的方法重新恢复航空公司和乘客之间和睦友好的关系。
