空乘素养
空乘专业对向往时间自由，而又充满挑战的年轻人来说，一直是个热门专业。而空乘阳光、端庄、大方的外表给人们留下了美好的形象特征，那么作为一名合格的空乘，怎样才能形成自己的形象特征呢？
空乘的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的，学习礼仪的目的就是要树立和塑造空乘的形象，这包括外在和内在两个方面的内容，内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现，是以内在素质为基础的，所以只有加强自身的修养，才能做到“内慧外秀”，真正树立起空乘的形象。
航空礼仪、航空服务礼仪，在空乘专业这门课中是属于一种行为规范，涵盖了空乘在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空乘的行为规范。它有助于提高空乘的个人素质；有助于表现出对旅客的尊重；有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；有助于塑造航空公司的整体形象；甚至还有助于提高企业的经济效益和社会效益。
空乘专业态度
作为一名空乘，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空乘是直接与旅客接触并为旅客服务的人，第一印象对空乘来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，空乘的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空乘来说是非常重要的。尤其是空乘的谈吐。俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。
空乘在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。
做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。
当然，空乘专业，作为一门学科，要想完全的掌握它还需要学更多的技能与理论。但如果能做到以上说的这些，基本就能成为一个优秀的空乘了，你明白了吗？
