1、飞行前需要了解的信息
(1)乘务员在接受航班任务后,应及时查看相关信息,复习航线知识、安全规章等相关内容;
(2)了解起飞、准备、机组乘车时间,做好预先准备工作;
(3)乘务员应于航班起飞前,按规定准时签到,并参加准备会。
2、在执行任务时必须携带的证件及物品
(1)登机证、健康证、乘务员执照;
(2)广播词、业务资料、服务用品等;
(3)处于良好工作状态的手电筒和走时准确的手表。
在直接准备阶段,乘务员应熟练完成客舱应急设备的检查,认真检查飞机各部位的紧急设备、客舱设备、厨房设备、示范演示用的设备数量及质量,并根据检查结果及时处理,对不符合规定者,必须立即纠正。
1、迎接旅客
2、起飞前服务
3、空中飞行服务工作
4、落地前的工作
5、落地后的工作
乘务长主持全组乘务员参加航后讲评会,总结经验教训,对重要问题和意见,要写出专题报告向上级部门反映,乘务长需要将所有单据交到乘务值班处,想乘务值班处汇报飞行工作中的特殊情况,将旅客的书面和口头意见如实上报,并积极提出改进乘务工作的建议,上交《乘务日志》。