主任乘务长作为基层管理者，在航班的实际工作中可能没有那么多复杂的管理难题，更多的是会遇到一些具体的小问题，但如果没有形成一个良好的思维模式和科学的做事方法，这些小问题就可能会变成大问题，直接影响公司的形象。所以，乘务长要学会通过“八字要诀”来历练领导力。
客舱乘务员
一、学：主任乘务长要加强学习，培养出色的心理素质和应变能力，语言沟通能力和技巧也是必须熟练掌握的。主任乘务长还必须在丰富的工作经验积累的基础上，深入学习和了解旅客心理学，准确的掌握旅客的心理、心态和性情，以谦和的服务和诚恳的态度去感染旅客。
二、乐：好的团队和工作氛围可以使乘务员感情融洽，产生归属感。当主人翁意识增强后，每个人的工作潜力也将被大大的被挖掘出来，领导者要学会用自己的情绪调动下属的情绪，用激情激活下属的激情，进而用情感激发领导力。
三、勇：在实际工作中，要勇于执行规章制度，不要害怕得罪人。要知道服务业缺乏制度就意味着服务失去标准，工作质量无从考核。对乘务员的管理工作如果没有规范化和制度化，就会使得处理问题难以做到公平、公正、公开，为未来的工作埋下隐患。
四、细：细节决定成败，服务中的许多细节，如果没有被我们足够的重视，没有积极的去寻找处理的方法，可能就会演变成公司与旅客之间的冲突，破坏公司多年树立的企业形象。
五、信：展示自己的人格魅力是主任乘务长充分调动资源，挖掘乘务员潜能的重要方法。如果仅用理论上的一套来教导乘务员，自己的行为却是另外一套准则，很难感召组员完成共同目标，形成健康的工作氛围，只有当组员充分信任主任乘务长后，才能保证服务质量的更加精细、精致。
六、简：智者化繁为简，愚者化简为繁。工作中要学会将复杂的问题简单化，形成自己的管理风格，努力减少组员的压力，营造融洽和谐、积极向上的氛围。
七、慎：要牢记谨慎是一种责任。管理前移是很重要的思路，对于各种可能出现的事件，应尽量设计各种应对预案，做到未雨绸缪，提前考察消除各种隐患，以达到防患于未然。
八、行：主任乘务长在整个乘务组中起着衔接、协调和领导的作用，乘务新人的不断增加，使得很多乘务员业务能力不强，作为主任乘务长是一味批评，还是以身作则？如果主任乘务长在航班上将出色的业务能力、精湛的服务技巧悉心的传授给他们，效果就会大不一样。主任乘务长表现出良好的领导素质和爱岗敬业的精神同样优秀，其人格魅力将有效的影响和带动其他组员，促进他们在未来的工作中更加心平气和、心悦诚服地接受管理。
主任乘务长是团队的组织核心。只有提高主任乘务长的综合管理素质，才能加强乘务组的团队精神和凝聚力，才能带领组员用健康愉快的情绪去影响旅客，用友善的态度去对待旅客，用优雅端庄的举止，风趣的谈吐去感化旅客，用自然甜美的微笑，真诚友好的表情，专业娴熟的技能为旅客提供高质量的服务！
