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目前我国空乘服务存在的问题和对策,说的太到位了

分类:空乘知识 更新时间:2019-08-01

我国空乘服务存在的问题

(1)航空公司缺乏强烈的服务质量意识。

航空公司面对如此现状却并没有做出相 应的监管、调查、整改措施,公司仅仅是一批批的培训新学员注入乘务队这个大集体,却忽视了对整个空乘服务人员的服务质量进行定期的考察与复训。经过高考的应试教育方式来培养出的空乘服务人员,有些缺乏针对性,必须大力培 养空乘人员分析问题、解决问题的能力。

(2)空乘人员职业能力有待提升

空乘对策
空乘对策

职业能力是履行职业职责的根本保证,而职业能力的欠缺不仅导致职业形象下降,更重要的是使空乘人员对空乘服务丧失足够的热情与信心。在空乘服务过程中,熟练的服务技能与灵活的应变能力是职业能力的基本要求,而职业能力的形成取决于两个因素,其一是教育水平,其二是职业经历。目前航空公司在招聘空乘人员时,对文化程度要求普遍偏低,导致空乘人员在工作后期提升空间狭小;从年龄结构看,从业者年龄偏低,职业生涯短暂,实践经验明显不足,同时,年龄的背后是生活经历、人生态度与价值观念的差异,空乘服务也是经验型的职业。

(3)沟通不够人性化。

民航服务的过程就是相互进行沟通的过程,沟通能力是每一个员工必要的基本素质。只有在和谐融洽的沟通氛围中才能更好的工作。

提高我国空乘服务水平的对策

空乘服务水平涉及到整个社会对航空事业的认可程度,好的空乘服务,可以使消费者切身感受到航空事业发展给消费者带来的便捷,从而树立对民航服务的信心。提高空乘服务水平是个综合性问题,既涉及航空公司的服务思想,也涉及如何发挥空乘人员的主观能动性,既涉及航空公司的文化建设,也涉及整个社会对空乘服务人员社会的定位。提高空乘服务水平,可以从以下几个方面着手:

空乘理念
空乘理念

(1)树立正确的服务理念

服务作为一种为社会广泛认可的职业,需要在良好的文化氛围中发展,要提倡以服务他人、帮助他人为乐得职业精神,更崇尚服务他人就是自己责任的职业道德。不同航空公司还要根据自己的经营特点,系统建立自己的企业文化,将服务的理念贯彻到为旅客服务的方方面面,落实到服务工作的每一个细节。

加强企业的文化建设就是通过道德体系、思想意识体系、服务意识体系、行为规范体系建立,使每一个员工明确自己的目标和责任,并在工作中体系公司的服务理念。

(2)建立科学的人才选拔、培养体系

什么样的人更适合空乘服务职业?这是人们十分关注的问题,也是决定空乘服务质量的问题。和国外优秀的航空公司相比,他们更关注亲和力、服务意识、服务态度等因素,而我国如果建立更标准规范的行业人才选拔制度十分重要。

空乘水平
空乘水平

另外,从教育管理与行业发展的角度,规范空乘人才培养与培训机构,在鼓励社会各方面力量为民航服务培养人才的同时,对办学条件、师资队伍、培训内容等进行评估,建立培养质量监控体系,建立教育机构“准入门槛”,从源头入手,提高人才培养质量,为我国航空服务水平的不断提高提供人才保障。

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