心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发挥和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。空乘人员作为一个特殊的工作团体，需要面对工作的适应问题，理想与现实的冲突问题，人际关系的处理以及学习、恋爱中的矛盾问题等等。如何避免或消除由上述种种心理压力而造成的心理应激、心理危机或心理障碍，以积极正常的心理状态去适应当前的社会环境，预防心理疾病的发生，已成为空乘人员必修的课题。一个优秀的空乘人员必须具备的良好心理素质如下：
1、自我情绪控制能力
在飞行过程中，常会遇到飞行延误、气流、飞机抖动等问题，首先要稳住自己的情绪，以不急不躁、沉着冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，方能有效地与旅客进行沟通，安抚乘客情绪。反之，若乘务人员自身心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，就好导致语调失控，导致旅客的情绪失控，从而引发不安全事件。
在乘客服务当中，遇到刁难乘客等现象，能够冷静理性面对。
2、情绪理解能力
业绩优秀的乘务员和业绩一般的乘务员在识别乘客时的区别在于：一般乘务员是被动识别，等待乘客按呼唤铃或者主动示意时再提供服务，而优秀的乘务往往能主动发现乘客的情绪反应并且能作出准确的判断，主动提出询问或者提供服务。这种准确的情绪理解能力和主动服务的意识是优秀乘务人员需要具备的素质。
