合格的空乘
随着我国民航业的飞速发展，航空公司对优秀的空乘人员的需求量越来越大。在这种情况下，各方面的空乘人员的要求也是在不断地提高，乘务员在不断的提高对航空服务的技能的情况下，还要具有良好的亲和力、良好的心理素质和良好的礼仪培养，这样才能成为一名优秀的乘务人员。那么作为一名合格的乘务人员，他需要的职业道德具体包含哪些内容呢？
首先要热爱自己的本职工作。对空乘工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。
有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。
三、有吃苦耐劳的精神。空中乘务人员在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
四、热情开朗的性格。空乘的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
五、刻苦学习业务知识。作为一名空乘，在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的乘务人员首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。
六、学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧。同样的一件事情，用不同的语言来表达就会有不同的效果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。
一个飞机的客场服务是民航服务的重要部分，他直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的“回头客”起着至关重要的作用。
