空中乘务工作由于工作环境的特殊性，所以要求要比一般服务类工作人员更多，除了具备最基本的常规服务外，还应该具备以下几点，才能成为一个优秀的空乘工作人员。
1、全心全意为客人着想：注意揣摩客人的心理，先一步提供服务，而不是“马后炮”。只有这种能提供亲切的、体贴入微的服务的人，才能称为是处处为客人着想的空乘。 有时候，无法满足客人的愿望。这时，仅仅说句“不”就显得过于冷淡，没有礼貌。在回答“不”字之前，应首先考虑怎样才能尽可能地满足客人的要求。
2、性格魅力：谁都愿意与健康向上、性格开朗、笑口常开的人交往，因为美丽的笑容能使人心情欢快起来。所以，空乘要在这方面多下功夫。
3、丰富多样的业务知识与技能：平时就要多注意身边的专业与商业知识，从而增长业务上的知识。只有这样才能准确把握客人的意图，以积极的态度，迅速正确的处理问题。
4、见识广博：作为一名空乘还应成为一个见识广博的人。最好的方法是尽你最大的限度的读书。培养自己对身边事物的兴趣，不仅要对你自己感兴趣的事物发生兴趣，还要对你不感兴趣的事物发生兴趣。这一点很重要。要养成看书、看报纸、看电视新闻的习惯，弥补因空中飞行失去信息的不足。
5、彬彬有礼：你注意到他人对你有好感时的态度与表情了吗？所谓礼节，就是为了不给人添麻烦，给你以良好感觉而所做的极为简单的日常事情。但是，即使你懂得礼节，却不在言谈举止中表现出来的话，也和不懂没有什么区别。 客人觉得你可接近，这很重要。你总是很有礼貌，并介绍令人心旷神怡的风光，他们会感到很满意，当他们请你帮忙时，作为一名航空公司的代表，你应该成为时常受到纪律约束的人，有教养的人，友善的人，甚至当你不在岗位上的时候也应该注意这些。不论你是否在岗位，永远都不能恶语伤害一名公众或航空公司的成员。当你未穿制服时，要用你的外表和适宜的服装来表现自尊（例如，在穆斯林国家，你不能穿短裤和背心）。注意你所在国家当地的风俗习惯，并遵守那里的法律。
