想要当一名专业的空乘人员不仅需要具备专业的技能知识，还要具备观察、表达等多项能力。空乘看上去是一件很高大上的事情，工作内容即简单又不累，职业外衣即光鲜又靓丽，但是作为专业的空乘人员远没有文字所说的这么轻松，各种能力均需要经过长时间的科学培训，才能达到登上飞机的标准。
空乘是一个窗口行业，这就意味着需要与各种各样来自不同地区，不同经历，不同年龄的人员进行沟通交流。而在于不同的人沟通的时候，就需要语言技巧，拿捏分寸，在不违背原则基础上，为乘客解决问题。
对空乘专业有兴趣的考生也可以通过下面这些沟通技巧，与自己作个对照，看看如果是自己，能不能很好的做到。
民航作为一项交通工具，有其自身的特殊情况，很多情况下因无法满足乘客的需求，而造成乘客的不理解，急迫的乘客就会容易出现焦躁易怒的情况。此时空乘人员要懂得及时主动的为旅客传递各种信息，把服务做到旅客开口前，可以有效的减轻乘客的心里负担。
乘客之间产生矛盾的事情在所难免，作为空乘人员，此时要做的是调节双方矛盾。安抚双方旅客，尽量把矛盾化解。
身为空乘，不仅需要高颜值，还需要有个高情商，幽默就是高情商的表现。在对乘客的服务中，有时一句幽默的话就可以让乘客清洗发生180度的转变。
当乘客有不合理要求时，要真挚耐心，态度诚恳的解释相关规章制度及拒绝理由，力争得到乘客的理解。这个过程，空乘不能在表情和语言上流露出对乘客的不满，否则可能引起矛盾的加剧。
另一个方法是婉言回绝。用委婉的方式从侧面拒绝或用模糊语言回避对方的锋芒。倾听，在任何工作领域都是要学会的技能。学会倾听，可以化解乘客的不满，获得乘客的理解。同时倾听对方有益的意见，可以帮助航空公司整体服务的提升。
飞行中因天气等原因，会有一些小的突发事件。这个时候，空乘首先要以乘客的安全为目的，安抚好乘客，其次耐心的解释突发事件的情况，尽量进行说服，获得乘客的理解。最终保持一个良好的秩序，避免产生混乱。
语言是一门的艺术，它是人与人交流的桥梁。古人曾总结“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”，空乘的一句话关系到乘客的冷暖，所以对空乘专业有兴趣的考生们，要好好磨练自己的语言技巧。
