空乘专业的学生将来很大一部分要从事飞机上的乘务服务工作。而乘务服务工作不仅需要专业的知识，还需要处理问题，解决矛盾的技巧，及时化解飞机上的情况，不仅能够营造和谐的飞行环境，更重要的是确保航班的飞行安全。可见，空乘的工作职责是多么重大。
飞机上会碰到各种各样的不文明行为，解决这些不文明的行为的方式，下面是提供的一些参考，希望这些也能引起空乘专业学员的注意，可以设想下，当未来自己在工作中真的碰到类似情况，自己又该如何解决呢？
在飞机上开手机的旅客。
飞机起飞前，要求乘客关闭手机是每个乘坐过航班的人都了解的基本要求。可往往有少数人还是会以各种理由，开着手机，此时空乘要求关闭时，对方会不耐烦的说：开的是飞行模式。这个时候，空乘该如何解决呢？
乘务员必须要说出能让人信服的说法，比如：“先生，飞行模式只是手机开发商设计的功能，并没有得到民航局的认证和批准，为了他人也为了您的安全，请您关闭手机”。乘客听到此，也不不会在自找没趣，一般也就配合了。
所以找出解释的合适方法是很重要的，既没有让旅客产生不满，同时也保证了飞行的安全。
在飞机上脱鞋的旅客。
这种桥段在影视剧中经常能看到，影视虽然有艺术加工，但这些细节依然是来自现实。这样的乘客，一般都是我行我素，以自我为中心的“刺头”。乘务人员面对这样的乘客更需要娴熟的技巧。若直接去告诉旅客要穿上鞋子，会造成当事人的心里压力，毕竟其他旅客的议论会更激发对方的抵触。
乘务员可以在客舱中提醒：“各位旅客，因为我们的客舱是一个密闭的空间，为了保持我们的客舱，请旅客不要脱去鞋子，谢谢您的配合!”这样脱鞋的旅客不会感觉是直接针对自己，为对方保留了自尊，也便于乘务员后续工作更好的进行!
在飞机上喝多的旅客。
夜航航班中，会经常碰到这样的情况。对于喝多的乘客，会加大乘务员的工作强度。虽然不同的人喝多后的表现个不一样，但空乘人员要做的目标是不变的，就是想办法让对方安静下来。
这样不仅益于喝多的乘客，也不影响到其他乘客。同时也要时刻对其身体状况进行关注，防止空中发生酒后不利于旅客健康和飞行安全的事情。
在飞机上带宝宝的旅客。
成人有自控能力，而飞机上也会碰到一些带着几岁宝宝乘坐飞机的乘客，这样的乘客最经常发生的就是宝宝的哭闹。
这个时候，空乘首先要判断宝宝是因为什么哭闹。作为空乘服务人员，可以给小孩家人提供帮助。如果有其他乘客提意见，那么就要耐心安慰，向他解释，以求谅解。
解决问题的形式多种多样，但目的不是激化矛盾而是平息矛盾，本着这样的原则。希望空乘学员能在未来发挥自己的才能，把空乘服务做到更完美。
