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空乘人员的微笑如何炼成的

分类:空乘问答 更新时间:2020-07-30

在空乘行业当中,微笑是不可或缺的一部分,它既是在空乘面试中能够保证你成功的关键所在,也是对空乘服务人员一个最好的行为体现。接下来我们一起走近微笑,来看看它到底是如何炼成的?

空乘微笑
空乘微笑

1.为什么要微笑?

微笑,是人类最重要的表情之一,可以有效缩短空乘人员与乘客之间的距离,同时也是提升空乘人员形象的重要法宝。 而对于空乘人员,微笑可以给乘客彬彬有礼的形象。使乘客在疲惫的路途中感到温暖与放松。有效提升航空公司形象。

2.空乘人员微笑的八个原则

第一种 时刻微笑原则

对于空乘人员来说,微笑应是自然、习惯的表情,因此我们应该保持时刻微笑的习惯,不能心情好就微笑,心情不好就不微笑;要养成在工作岗位,抛却一切个人的烦恼、不安、不快情绪;热情地为乘客服务。养成良好的微笑习惯,才能让微笑时刻保持微笑。

第二种 健康微笑原则

空乘人员的微笑应该是健康、爽朗,如果一脸病态、倦相时,或微笑时牙齿不洁、不整甚至有异味,则容易留下不好印象;自身状况不佳时,即使露出笑脸,也不会给人愉快的感觉。因此作为一名空乘人员,在工作之外,也要进行身体锻炼,好的身体和形象才能带给乘客愉快的心情。

第三种 一视同仁原则

乘客各式各样,空乘人员应该遵从“来的都是客”原则,必须一视同仁,不能因为乘客形象的差别,或主观之好感,而区别对待。无论什么时候,都得同等对待,一律待之以微笑,切忌以貌取人。

第四种 最佳时机的维持原则

空乘在眼神与客人接触的时,就应该目视对方微笑,此时空乘人员应目光平视乘客、坦然自信,不可斜视乘客,不可左顾右盼、交头接耳,也不要有羞涩之感。微笑的时间不可超过3秒,时间过长会给乘客产生不舒适的感觉。注意:微笑不可突然启动和突然收拢,要自然顺畅,否则会吓跑乘客。

第五种 自然大方微笑原则

空乘人员微笑时要自然,热情适度,最好表现为目光有神、眉开眼笑,这样才显得亲切、真诚、大方,使乘客有“宾至如归”的感觉。千万不可表演色彩过浓、故作姿态和生硬应付,使乘客产生虚假的感觉。

第六种 真诚微笑原则

空乘人员微笑的目的是什么?是欢迎乘客的到来,是对自己形象礼仪的展示。真实地展现微笑,才能让乘客和自己都得到快乐,乘客拥有愉快的心情,才会积极的配合空乘人员的工作。

第七种 眼中含笑原则

一个人是否开心,是不是真诚地笑,从其眼睛中就能找到答案。因此,作为空乘人员,微笑要可以通过眼神表达出来,才能让乘客真正的感受到空乘人员的真诚。

第八种 主动微笑原则

作为一名优秀的空乘人员,与乘客眼神接触的同时,首先向对方微笑,其次再开口说话表示欢迎和交谈,才会给人以彬彬有礼、热情的印象。如果乘客微笑在先,空乘人员理应马上还以礼仪微笑。

3.值得收藏的微笑训练方法

方法一 含著法

将一只筷子,轻轻咬住,观察自己的面部微笑。寻找最佳的面部表情,不断重复,进行巩固练习。

方法二 对镜练习法

站在镜子前,调整呼吸,静心3秒钟后,开始微笑,嘴角两端同时上提,微微翘起,面部肌肉展开,同时注意眼神配合。

方法三 哆来咪练习法

从低音哆开始,到高音哆,大声地清楚地说三次每个音。不是连着练,而是一个音节一个音节地发音,为了正确的发音应注意嘴型。

空乘微笑训练
空乘微笑训练

综上所述,想必大家已经笑已经有了一个深刻的理解,总之,无论在工作中,还是在生活中,希望大家都能保持笑容,什么烦恼都一扫而空,笑口常开,好运自然来!!!

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