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空乘礼仪:空乘人员微笑的八大原则?空姐如何训练微笑?

分类:空乘问答 更新时间:2019-08-06
空乘微笑练习 空乘微笑练习

要给乘客一脸亲切的微笑。航空服务人员面部表情应当把微笑放在首位,养成微笑服务的意识,微笑是航空服务人员工作的职责所在。

微笑基本要求:

笑与神、情、气质相结合、笑与语言相结合、笑与仪表和举止相结合、主动微笑、自然大方微笑、掌握微笑的最佳时机和微笑维持的原则、对微笑对象一视同仁、微笑服务、热情和蔼、平等待人、尊重他人等。

空乘微笑 空乘微笑

微笑八大原则:

(1)主动微笑原则 :作为一名成熟或训练有素的航空服务人员,在与乘客目光接触的同时,首先向对方微笑,然后再开口说话表示欢迎和交谈,会给人以彬彬有礼、热情的印象,就会主动创造一个友好、热情并对自己服务有利的气氛和场境,也因此会赢得对方满意的回报。

(2)自然大方微笑原则 :航空服务人员微笑时要神态自然,热情适度,最好表现为目光有神、眉开眼笑,这样才显得亲切、真诚、温暖、大方,使乘客有“宾至如归”的感觉。千万不可表演色彩过浓、故作姿态和生硬应付,就像那种皮笑肉不笑的笑法,会给人感觉这种笑法很假,很没有诚意。

(3)眼中含笑原则 :一个人是不是开心地笑,是不是真诚地笑,从其眼睛中就能找到答案。所以,作为航空服务人员的我们,要微笑,更要眼中含笑的笑,让他人真正的感受到你是在用心的微笑。

(4)真诚微笑原则 :航空服务人员对乘客的微笑,应该是发自内心的。是欢迎客人的到来,是对自己形象礼仪的展示。因此,微笑真诚,真诚地欢迎乘客,真实地展现自己,以这种方式让乘客和自己都得到快乐,都得到舒适。在整个旅途中,旅客都会有很愉快的心情,并且会积极的配合航空服务人员的工作。

(5)健康微笑原则 :微笑应该是健康的、爽朗的,自身状况不佳时,即使露出笑脸,也会给人不自然的感觉。作为一名航空服务人员,在工作之余,要利用一切机会进行体育锻炼,好的身体和形象是1,其余的都是0,只有1存在,其余的才有意义。

(6)最佳时机的维持原则:航空服务人员在目光与客人接触的瞬间,就要目视对方启动微笑,此时服务人员应目光平视乘客、坦然自信不可斜视乘客,也不要有羞涩之感。微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒为宜,时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。

(7)一视同仁原则 :乘客千差万别,各色各态,但“来的都是客”,必须一视同仁,不能凭外表的差别,凭主观之好感,而区别对待。

(8)天天微笑原则 :对航空服务人员来讲,微笑应是自然、习惯的表情,为此应让自己保持天天微笑的习惯,不能是今天高兴就微笑,不高兴就不微笑;要养成一进工作岗位,就能抛却一切个人的烦恼、不安、不快情绪,振奋精神热情地为乘客服务。有了良好的微笑习惯,才能让微笑服务进入新的境界。

空姐微笑 空姐微笑

标准微笑的培养

(1)额肌收缩,眉位提高,眼轮匝肌放松;

(2)要两侧颊肌和颧肌收缩,肌肉稍隆起;

(3)要两面侧笑肌收缩,并略向下拉伸,口轮匝肌放松;

(4)要嘴角含笑并微微上提。嘴角似闭非闭。以不露齿或仅露不到半牙为宜;

(5)要面含笑意,但笑容不显著,使嘴角微微向上翘起时,让嘴唇略显弧形;

(6)要注意自己的口型 ,面部与其他部位的配合,要注意声情并茂,气质优雅,表现和谐,使眉、眼、神情、姿势能协调行动。微笑的同时目光柔和发亮,双眼略为正睁大,眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起。

训练微笑的方法

(1)模拟微笑训练法:a、轻合双唇;b、两手食指伸出其余四指并拢,指尖对接,放在嘴前15至20厘米处;c、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动,使至拉开5-10厘米的距离,同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度,并在意念中形成美丽的微笑,并让微笑停留数秒钟。

(2)含筷法:选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子,横放在嘴中,用牙轻轻咬住(含住),以观察微笑状态。

(3)口型对照法:通过一些相似性的发言口型,找到适合自己的最美的微笑状态。如“一”“茄子”“呵”“哈”等。

双手:有扶手时,可以双手一搭一放,无扶手时, 女子右手搭在左手上,可相交放于双腿之上男子可以掌心向下,自然放在膝盖上。

微笑禁忌:

直率而不鲁莽,活泼而不轻佻,持重而不呆板,热情而不过分,轻松而不懒散,紧张而不失措。

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